Subaru
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Google Pixel 4面部识别的血泪史
Google Pixel 4面部识别的血泪史

快速简介

如果你不是一位Pixel 4用户,或者不经常看国外论坛的话,可能还不知道发生了什么。

简单来说,从今年一月更新之后,有许多Pixel 4的使用者(多为英语地区)反应他们的面部识别失效了,在识别时会有类似于下面的消息:

来自Google Support

或者下面的:

来自piunikaweb

我所遇到的是Can’t verify face. Try again那种,使得我在使用手机的过程中有着种种的不便。

网络反应

似乎真的有许多人遇到了此问题……在reddit,XDA等随处可见,中文圈唯独在巴哈姆特看到一支说过这个问题的。许多人都是在手机发来一条大概意思为需要重置面部,否则面部解锁可能不会工作的通知后重置了面部,之后要么录入不了,要么录入后尝试解锁发生上面两种情况之一。所以如果你也收到相同的通知,请不要作死。Motion sense不会受此影响。

可能解决方案&我的尝试

关于这方面网络上也是有很多说法,统计了一下,大概30%左右的在恢复出厂设置之后恢复正常,对于40%左右的人,此方法并无作用,10%在刷机&降级之后恢复,10%再次重新录入人脸即可恢复,其他10%并未尝试解决。

这几周,我翻遍了XDA和reddit,还有几乎所有Google出来的关于Pixel 4 face unlock issue的网页,在2020.3.8,也未能解决此问题。

1.重置系统

我使用“还原”选项擦除了所有用户数据并且还原了系统,在引导界面时正常录入人脸,进入系统后尝试,失败

2.刷机

我下载了最新的3月补丁包和12月更新的包

先尝试了12月的,又尝试了3月的,wipe data以及不wipe都试过,依然没有任何用。

3.寻求Google客服帮助

第一次电话中断了…所以打了第二次,也没讲什么有营养的话…只是让我尝试重置系统。第三次接到了一位还可以的客服,在帮我排查完不是硬件问题后,我询问“ 影响如此之大的一个问题难道你们没有重视吗?”的时候, 称他们推送过软件更新解决了80%的问题(所以那小部分人呢),在我告知我在中国后说他们需要对不同地区的人采取不同的解决方案,于是把我转接到了台湾客服(???)。

母语交流起来果然更容易, 在被告知台湾客服不能解决中国用户的问题以及保固 之后(踢皮球技术一流),让我询问我的卖家来进行换货或者维修的操作 。 他声称也会向Google提供反馈,最后电话不了了之…

3.7联系了amazon的卖家

amazon电话回应,直接说解决不了问题,与Google球技不相上下。再次经过了几次不太愉快的体验后,决定自己解决问题。

偶然在reddit上面看到这个:

终于看到不一样的思路,我准备试试

在系统设置里选择了擦除所有数据重置,在开机后不选择恢复备份,果然就可以解锁了。

其实满夸张的。。。我也不知道这是为什么。但是解决方法就是这样,所以That’s it. 如果你也遇到相关的问题,可以试试。

不过这次我总算见识到Google客服极差的效率以及严重的水平参差不齐,我寻思我英语口语也没这么差吧。。。所以在国内并且有意愿购买Pixel系列手机的需要慎重考虑下,最近2月更新,我朋友的2 XL也出现了充电相关的问题,Google近期在软体上居然也力不从心了嘛。

下一支手机应该也还会是Pixel,但也希望Google可以优化客服的体验,持续做出令人眼前一亮的手机吧。

Subaru

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  • 墨染江河血染危樓
    Google Chrome 80 Google Chrome 80 Android 10 Android 10

    你為什麼b我嗚嗚嗚

    2周前 回复

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2020-03-08